Polityka obsługi klienta

W SEGRO dążymy do bycia najlepszym właścicielem, zarządcą i deweloperem nieruchomości przemysłowych w Europie, tworząc dobre relacje biznesowe z naszymi klientami i dostrzegając obopólne korzyści, jakie mogą płynąć z partnerstwa.

Staramy się to zrobić poprzez:

1. Wartość

• Zwiększanie wartości dla firm naszych klientów poprzez zapewnianie dobrze zlokalizowanych, zrównoważonych budynków i poziomów obsługi klienta, które pomagają naszym klientom wspierać wydajność operacyjną i kosztową.
• Poszukiwanie sposobów na obniżenie kosztów eksploatacji naszych osiedli przy zachowaniu standardów obsługi
• Wykazanie przejrzystości i opłacalności we wszystkich naszych transakcjach.

2. Elastyczność

• Oferowanie wyboru sposobu, w jaki klienci mogą zajmować nasze budynki poprzez szereg pakietów najmu
• Dążenie do zapewnienia lokalu biznesowego odpowiadającego zmieniającym się potrzebom naszych klientów
• Przyjmowanie komercyjnego i pragmatycznego podejścia do wymagań i życzeń klientów

3. Komunikacja

• Ułatwienie naszym klientom kontaktu z nami poprzez udostępnienie każdemu klientowi aktualnych danych kontaktowych odpowiedniego zespołu SEGRO
• Regularne spotkania z klientami i zapewnienie szeregu kanałów komunikacji w celu informowania ich o nowościach na rynku nieruchomości i przydatnych informacjach
• Mierzenie naszych wyników poprzez regularne ankiety i wywiady z klientami

4. Reagowanie

• Szybkie reagowanie na wszelkie formy kontaktu ze strony naszych klientów.
• Udzielanie ogólnych, bieżących informacji o nieruchomościach na żądanie i bezpłatnie
• Poszukiwanie szybkich i innowacyjnych rozwiązań problemów majątkowych przez doświadczony i doświadczony zespół zajmujący się obsługą klienta

5. Zrównoważony rozwój

• Działać odpowiedzialnie i etycznie w każdym aspekcie naszej działalności
• Utrzymywanie bezpiecznego i czystego środowiska dla naszych klientów i ich gości.
• Promowanie inicjatyw na rzecz zrównoważonego rozwoju, które poprawiają efektywność środowiskową naszych osiedli oraz proekologiczne referencje naszych klientów.

Wstęp

SEGRO przyjmuje do wiadomości, że mogą zaistnieć sytuacje, w których okoliczności spowodują, że firma nie zapewni obiecanego i oczekiwanego standardu usług.

Poniższa procedura określa, w jaki sposób można zaradzić takim sytuacjom, aby zapewnić utrzymanie poziomu zadowolenia z naszych usług.

Pomóż nam naprawić rzeczy:

SEGRO zobowiązuje się do dostarczania wysokiej jakości usług.

Staramy się być uprzejmi, terminowi, uprzejmi, pomocni, przejrzyści i dobrze poinformowani we wszystkich naszych kontaktach z naszymi klientami.

Zwracanie uwagi na sytuacje, w których nasza usługa nie spełnia standardów, które sobie wyznaczyliśmy, daje nam możliwość naprawienia sytuacji i uczenia się na własnych błędach.

Rozwiązywanie wszelkich problemów jest kluczowym elementem naszego podejścia do zapewniania doskonałej obsługi klienta.

Obietnica SEGRO

Jeśli usługi SEGRO nie spełnią naszych wysokich standardów, będziemy:

• Upewnij się, że złożenie skargi jest jak najłatwiejsze.
• Traktuj sprawę poważnie i obiektywnie.
• Zajmij się tym szybko i grzecznie.

Jeśli osiągnęliśmy gorsze wyniki, wyjaśnimy, jak coś poszło nie tak, jak rozwiążemy problem i jak poprawi się nasza wydajność w przyszłości.

Procedura

Prosimy o zgłaszanie wszelkich wątpliwości lub problemów ze swoim normalnym kontaktem SEGRO. Jeśli uważasz, że sprawa nie została rozpatrzona w sposób zadowalający, skorzystaj z następującej formalnej procedury składania skarg.

Składanie formalnej skargi – Etap pierwszy

Aby zgłosić skargę, kliknij tutaj i podaj nam swoje dane kontaktowe oraz charakter skargi.

Po otrzymaniu Twojej skargi nasz Dyrektor skieruje na:

• Potwierdzenie odbioru w ciągu 2 dni roboczych
• Aby udzielić szczegółowej pisemnej odpowiedzi nie dłużej niż 10 dni roboczych od daty otrzymania

Jeśli nie jest możliwe udzielenie pełnej odpowiedzi w tym czasie, otrzymasz tymczasową odpowiedź, opisującą postęp w rozpatrywaniu skargi oraz termin, w którym możesz oczekiwać pełnej odpowiedzi.

Etap drugi – Odwołanie

Jeśli uważasz, że nasza odpowiedź w ramach pierwszego etapu jest niezadowalająca, możesz skierować ją do odpowiedniego dyrektora zarządzającego. Aby to zrobić, kliknij tutaj .

Przeanalizuje sprawę z zaangażowanym zespołem i poprosi odpowiedzialnego dyrektora o sprawdzenie, jakie rozważania zostały już przedstawione w sprawie.

Po otrzymaniu Twojej skargi nasz Dyrektor Zarządzający skieruje na:

• Potwierdzenie odbioru w ciągu 2 dni roboczych
• Aby udzielić szczegółowej pisemnej odpowiedzi nie dłużej niż 10 dni roboczych od daty otrzymania

Jeśli nie jest możliwe udzielenie pełnej odpowiedzi w tym czasie, otrzymasz tymczasową odpowiedź, opisującą postępy w rozpatrywaniu skargi oraz termin, w którym możesz oczekiwać pełnej odpowiedzi.

Aby złożyć formalne odwołanie do etapu drugiego, kliknij tutaj .

W Wielkiej Brytanii SEGRO wspiera Kodeks Postępowania w Najemach Komercyjnych .

SEGRO będzie przestrzegać kodeksu postępowania wynajmującego Pomieszczenia Biznesowe Leasingu i wyjaśni klientowi, czy i dlaczego jakiekolwiek wymagania kodeksu najmu nie mogą zostać spełnione. SEGRO zapewni również pisemną procedurę reklamacyjną oraz kontakt, który zajmie się ewentualną reklamacją.